Política de Reembolso

Na Lovim, queremos que você fique completamente satisfeita com a sua compra. Caso precise de reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto chegou com defeito ou foi danificado no transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento. O cliente deve realizar a devolução via Correios. Após recebermos e conferirmos o produto, você pode escolher entre reenviar o produto ou realizar o reembolso integral.

3. Como solicitar o reembolso

Entre em contato pelo e-mail lojalovim@hotmail.com ou pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo;
Aguarde nossa confirmação com as instruções para devolução;
Envie o produto de volta via Correios conforme as instruções recebidas;
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado.

4. Prazo do reembolso

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.

5. Produtos não elegíveis para reembolso

Não aceitamos devolução de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, danos causados pelo consumidor, ou que estejam sem embalagem e etiquetas originais.

Dúvidas? Fale conosco: lojalovim@hotmail.com

Última atualização: julho de 2026.